سياسة الخصوصية

يدير هذا الموقع «أوج» («أوج» أو «نحن»)، وهي محمصة قهوة مختصة مقرّها إمارة الشارقة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتتولّى أوج مسؤولية البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، وتجد بيانات التواصل معنا في نهاية هذه الصفحة.

نجمع البيانات التي تقدّمها لنا مباشرة، وقدراً محدوداً من البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع والحفاظ على أمانه.

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (نحفظها بصيغة مشفّرة غير قابلة للعكس، ولا نحفظها نصاً صريحاً أبداً)، ورقم هاتفك إن أضفته، واللغة التي تفضّلها.
• بيانات الطلب والتوصيل: اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل، والمنتجات التي تطلبها، والمبالغ المدفوعة، وسجلّ طلباتك. وإذا أتممت الشراء كضيف، نحتفظ أيضاً بالبريد الإلكتروني الذي تقدّمه للطلب.
• بيانات الدفع: حالة الدفع ومرجعه لكل طلب. تُدخَل بيانات البطاقة لدى مزوّد خدمة الدفع ويعالجها هو، ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.
• الاستفسارات: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، واسم الشركة في استفسارات الأعمال، ونص رسالتك.
• التقييمات: التقييم والنص اللذان ترسلهما، مرتبطين بحسابك وبالطلب الذي يخصّانه.
• تسجيل الدخول عبر Google: إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب Google، نتلقّى منه اسمك وبريدك الإلكتروني الموثّق، ولا نتلقّى كلمة مرور حسابك لدى Google.
• البيانات التقنية والأمنية: عنوان IP الخاص بك ووقت تسجيلات الدخول وغيرها من الإجراءات ذات الصلة بالأمان، ونحتفظ بها لحماية حسابك وأنظمتنا.

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط، ووفق أساس قانوني: تنفيذ العقد المبرم معك، أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية، أو بموافقتك، أو لمصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك.

• معالجة طلباتك وتوصيلها ومتابعتها، بما في ذلك إرسال تأكيد الطلب وتحديثات حالته عبر البريد الإلكتروني.
• إنشاء حسابك وإدارته، وتأكيد بريدك الإلكتروني، ومساعدتك في إعادة تعيين كلمة المرور.
• الرد على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء.
• نشر التقييمات التي ترسلها بعد مراجعتها.
• الحفاظ على أمان الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية حسابك، كتقييد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة.
• الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية التي يفرضها القانون.

لا نرسل إليك رسائل تسويقية ما لم تطلب ذلك، ولا نتّخذ قرارات بشأنك تعتمد على المعالجة الآلية وحدها.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها. ونشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا، وبالقدر الذي يحتاجونه فحسب:

• شركاء التوصيل: اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه، لتوصيل طلبك.
• مزوّد خدمة الدفع: لمعالجة دفعتك بأمان.
• مزوّدو التقنية: الجهات التي تستضيف موقعنا وترسل رسائلنا الإلكترونية نيابةً عنا.
• Google: فقط إذا اخترت تسجيل الدخول بحسابك لديها.
• الجهات الرسمية: عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو الجمهور.

لا يحق لمزوّدينا استخدام بياناتك إلا لتقديم خدماتهم لنا، وعليهم الحفاظ على سرّيتها وأمانها. وعندما تُعالَج البيانات خارج دولة الإمارات، نتّخذ الإجراءات اللازمة لضمان حمايتها وفق القانون المعمول به.

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط التي يحتاجها الموقع ليعمل، ولا نستخدم ملفات إعلانية أو تحليلية أو ملفات تتبّع تابعة لجهات أخرى.

ويحفظ الموقع أيضاً معلومتين صغيرتين في متصفحك: ما إذا كان هذا المتصفح قد استُخدم لتسجيل الدخول من قبل، ليظهر حسابك دون تأخير، وتفاصيل الطلب الذي أتممته للتو، وتبقى حتى تغلق التبويب فقط. ولأن الموقع يحتاج إليها ليعمل، فلا يمكن إيقافها من جهتنا. ويمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحك، لكن بعض أجزاء الموقع، مثل تسجيل الدخول والسلّة، ستتوقّف عن العمل.

• بيانات الحساب: طوال مدة بقاء حسابك مفتوحاً. وإذا طلبت حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها.
• الطلبات والفواتير: طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والتجارة في دولة الإمارات للاحتفاظ بالسجلات المالية.
• الاستفسارات: طوال المدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها، ثم لفترة معقولة تحسّباً لتواصلك معنا مجدداً.
• السجلات الأمنية: لفترة محدودة، للتحقيق في إساءة الاستخدام ومنعها.

نتّخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، منها:

• اتصال مشفّر (HTTPS) في جميع صفحات الموقع؛
• حفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة غير قابلة للعكس فقط؛
• إيقاف الحساب مؤقتاً بعد تكرار محاولات تسجيل الدخول الفاشلة؛
• قصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المخوّلين الذين يحتاجونها لأداء عملهم؛
• وترك معالجة مدفوعات البطاقات بالكامل لمزوّد خدمة الدفع.

لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنُبلغك ونُبلغ الجهات المختصة بأي اختراق متى أوجب القانون ذلك.

وفقاً للقانون المعمول به، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك؛
• تقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها؛
• الحصول على بياناتك بصيغة منظّمة وشائعة الاستخدام؛
• وسحب أي موافقة منحتها لنا في أي وقت.

يمكنك تعديل ملفك الشخصي وعناوينك ولغتك المفضّلة بنفسك من حسابك. ولأي طلب آخر، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد عليك خلال المدة التي يحدّدها القانون. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

موقعنا موجّه للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن الثامنة عشرة. وإذا اعتقدت أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو في القانون. ويوضّح التاريخ أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث لها، وسنُعلمك بأي تغيير جوهري عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو رغبت في ممارسة حقوقك، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل أو باستخدام البيانات أدناه.