الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط استخدامك لموقع أوج وكل عملية شراء تُجريها من خلاله، وتشكّل اتفاقاً ملزماً قانونياً بينك وبين أوج. وتوضّح سياسة الخصوصية طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، وهي جزء من هذه الشروط.

يجب ألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عاماً لتقديم طلب، أو أن تحصل على إذن أحد والديك أو وليّ أمرك.

• يمكنك الطلب كضيف حيث تتوفّر هذه الخدمة، أو إنشاء حساب. وإذا أنشأت حساباً، فيجب أن تكون البيانات التي تقدّمها صحيحة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. أخبرنا فوراً إذا اعتقدت أن شخصاً آخر استخدمه.
• يحق لنا إيقاف أي حساب أو إغلاقه إذا استُخدم في الاحتيال أو الإساءة أو بما يخالف هذه الشروط.

• نحرص على وصف منتجاتنا وتصويرها بدقة. والقهوة منتج طبيعي، فقد تختلف نكهتها ولونها ورائحتها من محصول إلى آخر ومن تحميصة إلى أخرى، وقد يختلف التغليف قليلاً عن الصور.
• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المعمول بها. وتظهر رسوم التوصيل، إن وُجدت، عند إتمام الشراء وقبل الدفع.
• قد تتغيّر الأسعار وتوفّر المنتجات دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر المعروض وقت تقديم طلبك.
• إذا ظهر منتج بسعر خاطئ بوضوح نتيجة خطأ، يحق لنا إلغاء الطلب وردّ كامل المبلغ المدفوع.

عند تقديم طلبك، فإنك تقدّم عرضاً لشراء المنتجات الموجودة في سلّتك. ويُبرَم العقد بيننا عند اعتماد دفعتك وإرسالنا تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني.

يحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه، كأن يكون المنتج غير متوفّر، أو يتعذّر علينا التوصيل إلى العنوان المحدّد، أو نشتبه في وجود احتيال. وفي هذه الحالة سنُعلمك ونردّ إليك كامل المبلغ المدفوع.

يُلغى الطلب تلقائياً إذا لم يُدفع خلال المدة المحدّدة عند إتمام الشراء، وتُعاد منتجاته إلى المخزون.

يمكنك الدفع بأمان بالبطاقة عند إتمام الشراء. ويعالج مزوّد خدمة الدفع المدفوعات، إذ تُدخِل بيانات بطاقتك لديه مباشرة ولا تصل إلى خوادمنا. وإذا رُفضت دفعتك، فلا يُؤكَّد طلبك ولا يُخصم منك أي مبلغ.

تخضع رموز الخصم لشروطها الخاصة، كحدّ أدنى للشراء أو مدة صلاحية أو عدد محدود من مرات الاستخدام. ولا يمكن استخدام أكثر من رمز واحد في الطلب، ولا قيمة نقدية للرموز.

• نوصل إلى العناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، في الإمارات المعروضة عند إتمام الشراء.
• تُوصَل الطلبات عادةً خلال يومين إلى أربعة أيام عمل، والطلبات المؤكّدة قبل الساعة الثانية ظهراً في يوم عمل تُشحن عادةً في اليوم نفسه. ومواعيد التوصيل تقديرية وغير مضمونة.
• يُرجى التأكّد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف، إذ يتصل بك مندوب التوصيل على الرقم الذي تقدّمه قبل الوصول.
• تنتقل إليك تبعة المنتجات عند التسليم، وتنتقل ملكيتها بعد استلامنا كامل المبلغ.
• إذا تعذّر التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم وجود من يستلم الطلب، فسنتواصل معك لترتيب محاولة أخرى، وقد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية.

يمكنك إلغاء طلبك من صفحة الطلب في أي وقت قبل شحنه، وسنردّ كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام عمل بحسب البنك. وبعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه عبر الموقع، فتواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

لأن القهوة وغيرها من منتجاتنا الغذائية سريعة التلف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة، ولا المنتجات المُرجَعة لمجرد تغيير الرأي، حفاظاً على النظافة والجودة. ولا يمسّ ذلك حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

إذا وصلك طلبك تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو ناقصاً، فتواصل معنا خلال ثلاثة أيام من التوصيل مع رقم الطلب، وصور إن أمكن. وبعد التحقّق من المشكلة، نرسل إليك بديلاً أو نردّ ثمن المنتجات المتأثّرة كاملاً، دون أي تكلفة عليك.

• يمكنك تقييم المنتجات التي اشتريتها واستلمتها. نراجع التقييمات قبل نشرها، وتظهر باسمك الأول والحرف الأول من اسم عائلتك.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة وذات صلة ومشروعة، وألا تتضمّن محتوى مسيئاً أو بيانات شخصية أو إعلانات. ويحق لنا رفض التقييمات التي لا تلتزم بذلك أو حذفها، كما يحق لنا الرد على التقييمات علناً.
• بإرسالك تقييماً، فإنك تأذن لنا بنشره وعرضه على موقعنا دون مقابل.

اسم أوج وشعارها، وجميع محتويات هذا الموقع من نصوص وصور ورسومات وتصميم، مملوكة لأوج أو للجهات المرخِّصة لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. ويمكنك عرض الصفحات وطباعتها لاستخدامك الشخصي، لكن لا يجوز لك نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي منا.

توافق على عدم إساءة استخدام الموقع، كمحاولة الوصول غير المصرّح به، أو تعطيل عمله، أو إدخال شيفرات ضارة، أو تقديم طلبات أو استفسارات وهمية. ونسعى لإتاحة الموقع في جميع الأوقات، لكن لا يمكننا ضمان عمله دون انقطاع أو أخطاء، وقد نوقفه مؤقتاً لأعمال الصيانة.

نحن مسؤولون عن توريد منتجات مطابقة لوصفها وبجودة مرضية. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، أو من مسؤوليتنا في الحالات التي لا يجوز فيها قانوناً تحديدها.

ومع مراعاة ذلك، لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المتوقّعة، أو عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو عن الخسائر التجارية. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب المبلغ الذي دفعته مقابله.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة الشارقة، ويختص بنظر أي نزاع ينشأ عنها محاكم إمارة الشارقة. ونشجّعك على التواصل معنا أولاً، فمعظم المسائل يمكن حلّها سريعاً وودّياً.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري على طلبك النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديمه. ويوضّح التاريخ أعلى هذه الصفحة موعد آخر تحديث لها.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو حول طلبك، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل أو باستخدام البيانات أدناه.